Expéditions et retours

 

Pourquoi je n'ai pas de code de tracking pour suivre mon colis ?

Certainement car vous avez pris l'option livraison gratuite sans suivi, ce qui signifie que les frais de port vous sont offert mais que par conséquence le tracking n'est pas disponible. Si vous aviez pris l'option de tracking, veuillez nous contacter: https://www.mantalys.com/fr/nous-contacter ou à l'adresse mail suivante: support@mantalys.zendesk.com

 

Dans combien de temps vais-je recevoir mon talisman ?

Les colis sont expédié sous 48h (sauf le week-end) après avoir reçu votre commande. La poste Belge BPOST met ensuite de 4 à 5 jours ouvrables pour vous livrer, ce qui fait à peu près un total 7 jours ouvrables entre votre commande et la livraison à votre domicile.

 

Que faire si je ne reçois pas mon colis après une semaine ?

Patientez s'il vous plait encore 3/4 jours, la poste parle toujours en jours ouvrables, ce qui signifie que si il y a un week-end ou un jours férié, votre colis peut mettre un peu plus de temps à arriver. Si jamais au bout de 10 jours votre colis n'est toujours pas arrivé, il vous faudrait nous contacter via le formulaire de contact qui se trouve ici  : https://www.mantalys.com/fr/nous-contacter ou à l'adresse mail suivante: support@mantalys.zendesk.com

 

Comment fonctionne le "satisfait ou remboursé" ?

Vous disposez de 7 jours après reception de votre talisman pour nous le renvoyer et demander son remboursement si vous n'en n'êtes pas satisfait.